登录卡住、平板打不开页面，先在这里逐项查一遍

从首页顶部的订阅中心入口进入，不要用浏览器历史记录直接打开旧地址。当前版本的主入口在首页顶部，进入后会看到订阅状态标签。

在页面下方可以找到版本标识。如果显示的是旧版本，清掉浏览器缓存再重新进入一次，入口顺序就会和当前版本对上。

首页和订阅中心显示的是同一个状态，看到哪一个都行。已生效说明订阅已经确认，重点场次提醒会按你的设置推送；处理中通常几分钟内会变成已生效；待确认意味着还差一步信息，跟着页面提示再确认一次就行；已结束表示当前赛季已经走完，下个赛季开始前重新选阶段包即可。

超过 15 分钟还停在处理中，截图后带到反馈入口，客服会帮你查。

半岛综合体育旧版登录问题

这里是帮助中心第3步的固定入口。按顺序完成下面三个检查，每一步留意页面给出的反馈，全部做完还没有解决，再带着信息去反馈通道。

1. 01

   从首页顶部的订阅中心入口重新进入

   正常进入时，你会看到页面右上角出现订阅状态标签，而不是一直停在登录界面。如果一直卡在登录界面，继续下一步。

2. 02

   检查页面下方的版本标识

   如果显示的还是 V1 到 V3 的标记，清掉浏览器缓存后重新进入。清除缓存之后，入口顺序和提醒位置都会跟当前版本一致。

3. 03

   换一个浏览器或换到平板上再试一次

   能进去，说明问题出在原来的浏览器上；换了设备和浏览器还是进不去，多半和登录信息有关，直接转下一步。

三个检查做完仍进不去，把设备型号和截图带到咨询服务提交反馈，工作时段内大约 15 分钟会收到首次回复。

平板打不开半岛综合体育页面

7 到 13 英寸的平板都在适配范围内。如果页面一直转圈，或者只显示出一部分内容，按下面三步处理。

1. 01

   先清理浏览器缓存

   清理完成后重新从首页或订阅中心入口进入，不要从历史记录打开旧地址，否则可能又回到缓存里的旧页面。

2. 02

   把平板横过来再试一次

   横屏会切换到更宽的分栏布局，部分内容只显示一半的情况，在横屏下通常能完整加载出来。

3. 03

   确认浏览器已更新到最新版本

   旧版浏览器对页面样式支持不完整，更新后重新进入，页面排版会恢复。更新后还是打不开，把平板尺寸和系统版本记下来，进入反馈流程。

这一组是日常反馈里出现频次较高、但处理只需一步的小问题。

• 重点场次提醒没收到开赛前 30 分钟和开赛前 5 分钟两级开关是分开控制的，两级都打开后重新进入页面一次即可生效。
• 收藏的常用页不见了收藏偏好保存在你当前使用的浏览器里，清除浏览器数据后会重置，重新收藏一次就行。
• 页面加载一直转圈先切换网络环境再刷新，赛事高峰时段加载时间会比平时略长，一般 10 秒内会完成。
• 订阅后状态没变化先等几分钟再刷新，超过 15 分钟仍然停在处理中，截图提交反馈处理更快。